Zboží jsem si objednal zrhuba tři týdny předem a zvolil jsem možnost dopravy “Nejvýhodnější doručení až domů”. S e-shopem Alza.cz jsem měl velmi dobré zkušenosti - mají (na českém trhu) bezkonkurenční filtrování produktů, při platbě kartou od tisícovky poskytují dopravu zdrama a dopravují zboží i o víkendech.
Zboží bylo sice dostupné i z Amazonu, kde by jej odeslali o dva dny dříve - tzn. tak, aby v den oficiálního vypuštění dorazilo k zákazníkovi, ale s Alzou jsem měl do té doby velmi pozitivní zkušenosti, tak jsem si řekl, že pořád budu mít většinu víkendu a ten jeden den mě nezabije.
Jak jsem již uvedl, doručovací službu měla vybrat Alza. Měl jsem za sebou mnoho objednávek s tímto typem dopravy, dokonce doručovali i o víkendu, i v neděli, a to jsem si párkrát úspěšně vyzkoušel.
Vše vypadalo dobře až do dne, kdy Alze došlo zboží. Odhad na doručení byl “jeden den”, když jsem dělal předobjednávku, i v ten den, kdy Alze došlo zboží. Byl jsem nemile překvapen, když se bez varování datum doručení posunulo o dva dny - tzn. celkem tři dny od oficiálního vypuštění produktu. Začal jsem psát na zákaznickou podporu.
Po několika hodinách mě odepsali, že protože jsem vybral “Nejvýhodnější doručení až domů” tak jsem nechal na Alze, ať zvolí dopravce a oni zvolili takového, který nedoručuje i víkendu. Chtel bych zdůraznit, že i v názvu služby mají Nejvýhodnější. To mě dopálilo, pochybili a ještě mi píšou, že udělali vše v pořádku? Toto mají na svých stránkách:
Odhad do druhého dne měli celý měsíc u zboží, které jsem si objednal. Inu napsal jsem jim, ať tedy změní dopravce, že v nejhoším jim to teda zaplatím (měl jsem slevu na dopravu - platil jsem kartou). Po třech hodinách mně odepsali, že už není možné změnit dopravce. Možná kdyby jim netrvalo tři hodiny přečíst si odstavec textu, tak by to mohli stihnout. V tomto bodě jsem začal o Alze pochybovat a mám silné podezření, že záměrně odložili “přečtení” (spíše zaslání odpovědi) mé stížnosti, aby nemuseli měnit fakturu a přenést balík ve skladě na jiné místo. Vzhledem k tomu, že až den na to mi došlo na e-mail upozornění, že balík předali dopravci, jsem si celkem jistý tím, že v Alze někdo neodvádí svoji práci a měl by být potrestán.
Poučení pro mě pro přístí předobjednávky: Alza už určitě ne. Raději přemůžu svoji pohodlnost a objednám z Amazonu, byť asi kvůli pochybným službám pošty mi to nedoručí až do domu. Pořád to ale vyjde postatně lépe, posuďte sami.
Doba doručování od vypuštění: Alza 3 dny versus Amazon 0 dní1
1: Četl jsem, že některým došel balík dokonce před oficiálním datem vypuštění, tzn. -1 dní.